Versand
1. Liefergebiet und Versandkosten
Wir liefern innerhalb Deutschlands, einschließlich deutscher Inseladressen. Die Standardlieferung ist ohne Mindestbestellwert kostenlos. Es gibt keinen nachträglichen Inselzuschlag. Wir versenden in diesem Shop nicht an Lieferadressen außerhalb Deutschlands.
Unsere Preise und der vor dem Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfassen die für die Bestellung anfallenden Steuern und die kostenlose Standardlieferung. Bei der vereinbarten Lieferung aus dem deutschen Lager müssen Sie beim Erhalt keine zusätzlichen Importgebühren an uns zahlen.
2. Versandstandort
Die Bestellungen werden über unseren deutschen Lagerpartner united cms – Logisk GmbH abgewickelt:
Lahnstraße 55–58
12065 Berlin
Deutschland
Verkäufer bleibt CRAFTMONT CREATIVE GOODS LLC mit Unternehmenssitz in den USA. Die Lageradresse ist keine Verkaufsstelle und bietet keine Selbstabholung oder Kundenberatung vor Ort.
3. Bearbeitungs- und Transportzeit
Die Auftragsbearbeitung dauert voraussichtlich 1–3 Arbeitstage nach Bestelleingang und erforderlicher Zahlungsfreigabe. Der Bearbeitungszeitraum beginnt am folgenden Arbeitstag. Bestellungen nach dem täglichen Annahmeschluss werden zunächst dem nächsten Arbeitstag zugeordnet; der Bearbeitungszeitraum beginnt entsprechend am darauf folgenden Arbeitstag.
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Arbeitstage. Zusammen sind dies voraussichtlich 6–11 Arbeitstage ab Beginn des Bearbeitungszeitraums. Eine abweichende, ausdrücklich vereinbarte Lieferfrist auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout geht vor.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Berlin zählen für die Bearbeitung nicht; Feiertage am Zustellort können die Transportzeit beeinflussen. Annahmeschluss ist an Arbeitstagen 17:00 Uhr nach Berliner Ortszeit: MEZ im Winter und MESZ im Sommer (Europe/Berlin).
4. Versanddienst und Lieferadresse
Der Versanddienst wird passend zur Sendung und zur Lieferadresse ausgewählt. Für die Bestellung benötigen wir eine vollständige, zustellfähige deutsche Lieferadresse. Eine bestimmte Transportmarke wird nicht pauschal zugesichert. Wenn besondere Adressangaben erforderlich sind, kontaktieren wir Sie.
Für Packstationen und Postfächer geben wir keine allgemeine Zusage. Ob die konkrete Adresse mit dem eingesetzten Dienst beliefert werden kann, muss vor Bestellung geklärt werden. Bitte fragen Sie hierfür unter support@craftmontcreativegoods.com an; eine reguläre deutsche Straßenadresse bleibt die Standardoption.
Bei Versand erhalten Sie eine Versandmitteilung per E-Mail. Soweit der verwendete Dienst Sendungsverfolgung bereitstellt, übermitteln wir die verfügbare Sendungsreferenz oder den Trackinglink. Die erste Statusanzeige kann erst nach der Erfassung beim Transportdienst erscheinen.
5. Änderungen, Verzögerungen und Zustellprobleme
Für eine Adresskorrektur oder Stoppanfrage kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir prüfen, ob eine Änderung vor Übergabe an den Transportdienst noch möglich ist. Eine bereits laufende Sendung kann nicht immer umgeleitet werden; gesetzliche Widerrufsrechte bleiben bestehen.
Sollte eine Bestellung erheblich verzögert, als zugestellt markiert aber nicht erhalten oder unvollständig angekommen sein, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer. Wir prüfen den Verlauf und leiten die erforderlichen Schritte ein. Bei einer Nichtlieferung, Verzögerung oder mangelhaften Lieferung gelten die gesetzlichen Ansprüche. Sie müssen diese nicht zunächst gegenüber dem Transportdienst durchsetzen.
Bei einer gescheiterten Zustellung stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Es werden keine pauschalen Strafgebühren oder automatischen zusätzlichen Versandentgelte berechnet. Etwaige gesetzliche Ansprüche im Einzelfall bleiben unberührt.
6. Rücksendungen und Kontakt
Kostenlose Lieferung ist von Rücksendekosten zu unterscheiden. Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Bei berechtigten Qualitäts-, Transport-, Falschlieferungs- oder Fehlteilproblemen tragen wir die erforderlichen Kosten. Einzelheiten stehen in der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsregelung.
E-Mail: support@craftmontcreativegoods.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Berliner Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. Wir beantworten E-Mail-Anfragen auf Deutsch innerhalb von drei Arbeitstagen.